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Bienvenido al Blog de mClics. Aquí podrá encontrar diferentes notas y bitácoras relacionados al Marketing online, Gráfica, redes sociales, web 2.0, tecnología en general.
Redes sociales y comercio electrónico, pareja perfecta
Negar el crecimiento que están teniendo las redes sociales hoy en día es imposible: Facebook tiene en la actualidad 600 millones de usuarios, y suma 700.000 nuevos usuarios cada día, mientras que Twitter ronda los 200 millones de usuarios (con 300.000 nuevos usuarios diarios). Aragón está en los primeros puestos de España en lo referente a redes sociales, ya que el 65% de los aragoneses que está conectado a Internet tiene una cuenta en alguna red social.
El comercio electrónico por su parte sigue aumentando de forma espectacular, con un crecimiento de alrededor del 30% en 2010, siendo un buen indicador de que no todos los sectores económicos están en crisis.
Las sinergias que se pueden establecer entre ambos mundos son tremendas, beneficiando tanto a compradores como a empresas. El inicio de la Web 2.0 con la aparición de los blogs (que han ido creciendo hasta convertirse en verdaderos creadores de opinión y tendencias en algunos sectores), ha evolucionado al incorporarse los sitios de análisis y recomendación, de modo que hoy en día prácticamente ningún usuario compra algo por Internet sin haberse informado previamente (siendo las opiniones del resto de internautas un factor clave en la toma de decisiones).
La simbiosis de ambos mundos hace que estas relaciones sean más fluidas, y permite nuevos canales de comunicación e incluso modelos de negocio innovadores. Muchas empresas están empleando Twitter para generar ofertas exclusivas para sus seguidores (beneficiándose del impacto publicitario que suele tener la amplificación de dichas campañas por parte de los usuarios), y ya se empiezan a ver algunos ejemplos de f-commerce (Facebook Commerce): junto al botón de Me gusta aparece un Me lo compro, símbolo innegable de la eficacia de la unión entre redes sociales y comercio electrónico y un tema que sin duda alguna va a dar mucho que hablar en los próximos meses.
NUEVOS MODELOS
También es obligatorio fijarse en los nuevos modelos de negocio que surgen de esta conexión, como las compras en grupo, en las que varios usuarios se unen para hacer una compra conjunta con condiciones muy ventajosas (algo que ha sido detectado por empresas como Groupon y el reciente Google Offers, que ofrecen estos servicios de forma directa). Las redes sociales permiten la creación de dichos grupos de una forma rápida y sencilla, dando cuerpo a la figura de prosumidor (consumidor profesional), un perfil de usuario muy deseado por las empresas.
Los prosumidores además de comprar productos, crean contenidos alrededor de los mismos (análisis, opiniones, recomendaciones), constituyendo unas poderosas herramientas de márketing. Esta producción de información es muy valorada por el resto de usuarios y tienen un coste nulo para la empresa en términos de publicidad, el sueño de cualquier empresa, más si se tiene en cuenta que su combinación con las redes sociales amplifica enormemente su efecto.
Sin embargo, los prosumidores pueden también ser la peor de las pesadillas de una empresa: Si éstas no hacen bien su trabajo porque prestan un mal servicio de atención al cliente o sus productos son de baja calidad, los usuarios se van a quejar. Y gracias a las redes sociales, los usuarios están cada vez más enterados de estas malas prácticas, actuando en consecuencia.
Es por ello por lo que las empresas tienen que ser muy conscientes de la importancia del uso de las redes sociales, tanto de las oportunidades que presentan como de los riesgos existentes. A día de hoy, la figura del gestor de comunidad (community manager) como encargado de llevar las relaciones públicas de una empresa en Internet es uno de los puestos de nueva creación más buscado por las empresas.
La gestión de la reputación online a todos sus niveles (relaciones públicas, vigilancia tecnológica, marketing e incluso estrategias de mercado) es uno de los aspectos más importantes para las empresas actualmente. Para una empresa la imagen ofrecida es un activo crítico, y hoy en día con Internet esa visión es mucho más amplia y a muchos más niveles. El cuidado de la reputación online y la adaptación a nuevos modelos de negocio integrados con las redes sociales sin duda alguna supondrá un factor decisivo en las empresas relacionadas con el comercio electrónico.
JCEL
Precisamente de redes sociales y comercio electrónico se hablará (y mucho) en las VI JCEL (Jornadas de Comercio Electrónico) que se tendrán lugar en Zaragoza los próximos martes y miércoles, 23 y 24 de febrero. Las JCEL (http://jcel.unizar.es) están organizadas por el Grupo de Tecnologías de las Comunicaciones y el Instituto de Investigación en Ingeniería de Aragón (I3A) y cuentan con el patrocinio de la Cátedra Telefónica de la Universidad de Zaragoza.
Kraft Food presentó la nueva campaña anual para Tang
“Prepará, Tomá y Hacé” es el slogan de la acción que desarrollará la marca a lo largo del año. Apunta a la concientización desde los primeros años de vida”
Tang lanzó una nueva acción de marketing y publicidad que dirigirá la comunicación de la marca a lo largo de 2011.
Bajo el claim “Prepará, Tomá y Hacé”, se resume estratégicamente la propuesta de la marca en relación al target infantil y
el cuidado del medio ambiente con un un nuevo ritual: prepará tu Tang; tomalo y hacé algo para cuidar el medio ambiente.
“Recurriendo al empowerment y a su deseo de expresarse, TANG se vincula con los chicos a través de la temática ambiental, en la cual ellos son los más interesados y los que más conocimientos tienen sobre la misma”, comentó Oliver Lehmann, de Tang.
Por otro lado, agregó que se proponen lograr un compromiso de todos, tanto de la marca como del público infantil, para el cuidado del medio ambiente.
La nueva campaña de comunicación que podrá verse en televisión abierta y cable y que incluye presencia en radio, Internet y vía pública invita a la acción.
Por otro lado, a partir de febrero y durante 2011, Terracycle, con el patrocinio de TANG, desarrollará un programa de reciclaje.
Los consumidores pueden unirse a una “Brigada Tang”, juntar sobres y enviarlos gratuitamente por correo para su posterior reciclado.
El material recolectado será utilizado para la fabricación de merchandising y de cestos de basura; los cestos serán entregados por Tang de forma gratuita a distintas escuelas públicas del país. Además por cada sobre enviado, se donarán $0,10 a Espacio Agua, una organización sin fines de lucro que tiene como principal objetivo el cuidado del agua del planeta.
Minute Maid Pulpy, un gran éxito de ventas “Made in China”
Coca-Cola ha anunciado que su referencia Minute Maid Pulpy ha pasado a la lista de sus marcas que han superado los mil millones de dólares en ventas, un ranking en el que se encuentran otras 14 marcas. Según la multinacional, que lanzó un comunicado recogido por Reuters, es la primera marca completamente desarrolla en un mercado emergente que entra en ese listado.
Creada en 2005 en China, ya se comercializa en otros 18 países (Algeria, Vietnam, México y Malasia, entre otros) y se prepara su lanzamiento en otros varios este año (fuentes de Coca-Cola en nuestro país han afirmado a Marketing News que en España no está previsto). Este producto, cuya particularidad es la pulpa que se encuentra al beberlo, se vende en dos sabores (naranja y tropical).
Los expertos señalan este caso como un precedente que otras marcas seguirán: usar a China como base para testear nuevos productos de alimentación y bebidas por su gran y diversa población. Altos directivos de Coca-Cola también han afirmado que Asia y Latinoamérica son mercados que les ofrecen grandes oportunidades en este sentido.
En todos los países en los que Coca-Cola ha introducido esta marca ha desarrollado una amplia campaña de publicidad convencional, acompañada de sampling.
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